坚持“提前策划、主动走访、掌握信息、持续改进、打造精品”的理念，建立强大的服务保障能力。

1.安全高效信息管理体系。建立服务信息专员管理制度，实现“一车一档、100%建档”;

⒉建立三级服务保障体系。利用全国两千余家服务网点、各级备件物资库，建立了平时、演训、应急三级服务保障体系;

3.制定精益服务规范标准。制定8项制度流程、16项管理规定和制度;

4.组建应急服务保障分队。全国除设有近千个服务网点外，还组建31个服务保障支队，保障服务及时有效;

5.建立高效多样的服务模式。报修服务，按照“信息接报、分配派工、专项处理、回访分析”的服务流程，确保无缝对接;主动走访，根据保养周期主动检查保养。每年两次全国范围主动走访，巡检巡修、实施培训，收集问题和改进建议;伴随保障，根据需要，成立伴随保障队，充分保证在演训和实战中服务的及时有效性。