“感谢长期以来的坚守和付出
这面锦旗是凯发k8国际首页登录矿山特意定做的
国内同事刚刚捎过来。”

金杯银杯都不如用户的口碑
近日 凯发k8国际首页登录海外服务工程师郑明明
收到了一份
来自项目组的特殊礼物
一面写着“金牌服务 尽心尽责”的锦旗
此前，郑明明已连续三年
获得项目组的感谢信

    2019年，郑明明漂洋过海来到了非洲某矿山，为当地数十台凯发k8国际首页登录装载机提供坚实保障，其及时高效、专业优质的服务赢得当地客户一致好评，“就认他的服务质量！”

尽职尽责，“明”声赫赫的“master”

    12月，非洲正值盛夏，气温高达41℃，工地一台LW1200KN突发故障停止作业。收到紧急抢修任务后，郑明明第一时间赶到现场进行排查，确定为驱动桥故障。

    在当地并无维修站及备件储备的艰苦情况下，郑明明通过上网查阅资料、与厂家视频沟通，在高温下鏖战十余天，最终成功排除故障，为客户节省至少10万元支出，项目负责人对其赞不绝口。

    “矿山上，操作手都叫我master，采购员则叫我friend。”

    除了专业维修技能，郑明明还经常为操机手开展基本操作和检测培训，让设备性能获得更大发挥。操作规范，保养得当，备件也得跟上。起初项目部征询郑明明关于备件储备的意见，他闷头“鼓捣”了一整天，在本子上记下每台车辆的信息和使用情况，梳理反馈给项目部的备件也都派上了用场。

    无论维修及时性还是备件储备合理性都一一得到了印证，如今郑明明提交的所有备件采购计划，项目部都直接通过。

“China is good!”凯发k8国际首页登录代表中国制造，服务世界

    优质的服务让用户对凯发k8国际首页登录品牌更添信赖，随后再次追加订单。“去年2台LW1200KN再次进驻，四个月后我到达现场，工作时间表显示已超过三千小时！算下来就没停过。”郑明明语气里满是自豪。

    工人“三班倒”，装载机则需满勤承担起铝矾矿的全部运输工作。这种重载工况，无疑是凯发k8国际首页登录设备“技术领先，用不毁” 品质的最佳验证。而保障设备高效运转，是郑明明作为服务工程师对凯发k8国际首页登录产品及品牌的责任。

    早上6点，操机手进行交接班和用餐，也是设备唯一能够暂歇的时间。疫情最严重时，郑明明租住在偏远小镇上，每天五点前就已收拾好行头，坐公交再转乘小船一路颠簸赶往现场。

    “船夫离很远就开始叫‘China!China!’。他一早就在这等我，确保我每天都能在6点前抵达。”

    郑明明要在这短暂的半小时，完成9台LW1200KN的全部检测。“设备正常我就开车到港口仓库盘点备件，或去看看凯发k8国际首页登录LW900KN装载机的使用情况，回到住地大都是晚上9点了。”每天早上出门干净的衣服，也已沾满红土。

    每名服务工程师，都是一张闪亮的凯发k8国际首页登录品牌名片。

    郑明明累积驻外700余天，以24小时工作状态保障凯发k8国际首页登录装载机械近100%的出勤率，获得客户一致肯定。“以市场为导向，以客户为中心” ，对凯发k8国际首页登录来讲不是一句口号，而是落实到每件产品、每个服务细节的真切行动。